Chez Oniri Créations, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème avec votre produit, cette page vous explique comment procéder.

1. Droit de rétractation : Vous avez changé d’avis

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Comment procéder ?

1. Notifiez-nous votre décision : Dans ce délai de 14 jours, informez-nous de votre souhait de retourner le produit. Pour garantir la traçabilité, nous vous recommandons de le faire par email à notre service client : sav@ouros-creations.com.

2. Retournez le produit : Une fois votre décision notifiée, vous disposez d’un second délai de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans un état neuf, non endommagé et complet (incluant son certificat d’authenticité, ses accessoires et notices).

• Il doit être placé dans son emballage d’origine.

Remboursement

• Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard).

• Les frais de port pour le retour du produit restent à votre charge.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception du produit dans nos locaux.

2. Produit non conforme ou arrivé endommagé

Nous apportons un soin extrême à la fabrication et à l’emballage de nos statues. Si malgré tout, vous constatez un défaut de conformité, une casse ou une détérioration à la réception, la garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la livraison.

Que faire ?

1. Contactez-nous rapidement : Idéalement dans les 15 jours suivant la réception, contactez notre service client à sav@ouros-creations.com.

2. Fournissez des détails : Joignez à votre email une description du problème et des photos claires du défaut constaté, du produit dans son ensemble et de l’emballage.

Solutions proposées

• Selon la nature du problème et la disponibilité des pièces, nous vous proposerons la solution la plus adaptée :

  • Envoi d’une pièce de remplacement.

  • Réparation du produit.

  • Échange complet du produit (si possible, nos tirages étant limités).

• Si ces solutions sont impossibles, un remboursement partiel ou total pourra vous être proposé.

Frais de retour

• Dans le cadre de la garantie légale de conformité, tous les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour nous renvoyer le produit sans frais.

Cas particulier : Annulation d’une commande avec paiement échelonné

Si vous avez opté pour un paiement en plusieurs fois et que vous souhaitez renoncer à votre commande pour une raison imprévisible, vous pouvez nous contacter. Sous certaines conditions détaillées dans nos CGV, un remboursement des sommes versées pourra être effectué, à l’exception de l’acompte qui reste non remboursable.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à sav@ouros-creations.com. Nous sommes là pour vous aider.